Часто задаваемые вопросы о СП

 

 

1. Могу ли я отказаться от своего заказа?
Вы можете отказаться от своего заказа, если еще не был объявлен СТОП и заказ еще не ушел к поставщику. Вы не можете выписаться из закрытых рядов, но можете оставить "заявку на выписку", тогда эта позиция будет помечена  цветом, и если кто-то запишется нее - Ваш заказ аннулируется.

2. Я опоздал с оплатой счета всего на день, да и сумма-то 100 рублей, а мне повысили оргсбор. Это не справедливо.
Нет, это справедливо. Предоплата снимает часть финансового бремени с Организатора, а срок ее внесения диктуется условиями оплаты счета фирмы-оптовика, несоблюдение которых чревато срывом закупки. Для участника задержка – это один день и 100 рублей, а для Организатора – это, возможно, 300 человек по 100 рублей, выливающиеся в десятки тысяч, которые надо отыскать в 24 часа, иначе заказ сорвется, что будет несправедливо уже по отношению к другим, более щепетильным участникам.

3. Я попал в ЧС, но мне не идет черный цвет. Давайте я заплачу штраф, а вы меня простите? А большой штраф?
Нет. Условия снятия минусов и выхода из ЧС оговаривают только с Организатором, внесшим вас в ЧС. Администрация не принимает решение о внесении и вынесении из ЧС без Организатора, внесшего вас в ЧС.

4. Мне не нравится поведение Организатора и/или манера ведения им закупки.
Главное – не кипятитесь и не устраивайте шумных разборок в обсуждении закупки. Если Вы полагаете, что Организатор нарушает правила в своей закупке, или сложилась конфликтная ситуация, которую Вы с Организатором не в силах разрешить самостоятельно, обратитесь к Администратору форума. Сообщите ник Организатора закупки, название закупки (лучше, если со ссылкой на закупку о которой идет речь) и изложите ситуацию четко и без эмоций, не переходя на личности. Если Ваша претензия справедлива, то она либо обернется минусом организатору, либо как минимум останется в теме обсуждении на год и отразится в профиле Организатора. Впрочем, имейте в виду, что неправы можете оказаться и Вы.

5. Я не вижу встреч в системе.
Для начала убедитесь, что выбрали Встречу как способ получения заказа. Если встречи все равно не видны, уточните у Организатора, вывешивал ли он их. Если способ получения выбран правильно и Организатор подтвердил наличие доступных для записи встреч в системе, но Вы их все равно не видите, обратитесь за помощью в раздел форума "Совместные покупки в Краснодаре" - Рабочая информация  http://forum.roditelstvo.com/forum/274-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%87%d0%b0%d1%8f-%d0%b8%d0%bd%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f/ , внимательно прочитав первый пост.
Аналогично, для того, чтобы увидеть имеющиеся возможности самовывоза, необходимо сначала выбрать "Самовывоз", как способ получения заказа.

6. Что такое "рейтинг" и как он влияет на участие в закупках
рейтинг - это количество успешных закупок в "архиве", в которых вы участвовали, оплатили и получили. Чем выше рейтинг, тем больше шансов, что вы получите доступ к закупкам, для участия которых установлен определенный уровень доступа (к примеру, для участников с рейтингом не ниже 5). Для участников, не имеющих минусы и обладающих рейтингом более 50, предусмотрен статус VIP, который дает доступ ко всем закупкам, в том числе к тем, которые открыты только для VIP - участников СП

7. Закупка перешла в раздачу, я выбрал способ получения, но через день у меня изменились обстоятельства, и я хотел бы получить свой заказ иным путем. Это возможно?
Да, но не в любой момент.
Если Вы выбрали только способ получения заказа, но еще никуда конкретно не записывались, то в любой момент можете поменять его на другой. Помните только, что определиться со способом получения Вам надо не позднее пятого дня с момента раздачи.
Если Вы выбрали способ получения заказа и уже записались на его конкретную опцию (встречу, самовыввоз, курьера), но оргом она еще не подтверждена, способ получения можно сменить. НО! В этом случае иногда бывают накладки, если пользователь решает поменять способ получения в тот момент, когда орг его подтверждает. Поэтому, 1. очень хорошо подумайте перед тем, как записываться куда-либо, 2. сразу же после внесения изменений в системе, сделайте пометку в комментариях к ненужной записи: "Не подтверждать, записалась ..туда-то..." - это избавит вас с ОРГом от путаницы, накладок, обид и раздражения.
Если выбран способ получения и имеется подтвержденная ОРГом запись, то самостоятельно внести изменения нельзя. Вы можете только попросить орга об удалении Вас с выбранной опции получения заказа, а в случае отказа и/или невозможности связаться с оргом - должны явиться на подтвержденную встречу/самовывоз и пр.

8. Я хочу изменить ник, как это сделать?
Для смены ника должна быть весомая причина. Мы это делаем редко, но если вас ваш ник не устраивает, напишите Администратору форума. Администрация или модераторы выскажут какие-либо советы по выбранному нику - прислушайтесь! Лучше лишние пять минут подумать, чем разыскивать перепутанные заказы.


9. Не могу связаться с Организатором закупки, это просто безобразие, меня игнорируют.
Помимо явного пренебрежения своими обязанностями, о коем следует сообщить в Обратную связь, на то могут быть вполне объективные причины.

1. Личная почта Организатора закупки ломится от писем, и до вашего обращения у него просто еще не дошли руки.

2. Организатор СП совершенно незлонамеренно пропустил Ваш вопрос или письмо. Не поленитесь, повторите свой вопрос, письмо или звонок

3. Согласно правилам, Орг обязан ответить в течении 3-х дней. Учитывайте эти сроки. И не обращайтесь с жалобой раньше времени.

4. Орг не отвечает на вопросы по закупке (кроме вопросов касающихся оплаты, в которых фигурируют реквизиты и прочие личные данные) приватно в ЛС/по телефону/e-mail - для этого есть обсуждение закупки. Где с большой долей вероятности на ваши вопросы смогут оператвино ответить и пользователи.

 

10. Мне надо уехать в командировку, меня забирают в больницу, у нас пожар, дома трагедия – я в панике.
Прежде всего, мы Вам сочувствуем. Но чтобы Ваши трагедии не усугублять, соберитесь с мыслями и предпримите несколько несложных шагов.

В случае запланированного отпуска, командировки, госпитализации, которые не являются форс-мажором:
 - По всем  закупкам известите организаторов о своем исчезновении и предполагаемых сроках отсутствия. Договоритесь об оплате и временном хранении выкупленного, именно ДОГОВОРИТЕСЬ!, то есть, получите четко озвученное согласие, а не просто проинформируйте. Оплатите то, что надо оплатить, лучше по максимуму.
- Обязательно оставьте комментарий в профиле о своем отсутствии. Участников много, Орг может и забыть о вашем предупреждении и зайдя в ваш профиль сможет вспомнить. Комментарий в профиле виден только Организаторам в целях вашей безопасности.
Если у Вас есть хорошо знакомые участники или ОРГи в системе, воспользуйтесь с их согласия опцией «Мне помогают» в системе  – доверенное лицо может отслеживать ход Ваших закупок в Ваше отсутствие, вести переписку, даже вносить оплату и ездить на встречи – в зависимости уровня доступа, который Вы предоставите.
 По возвращении, немедленно свяжитесь со всеми организаторами, в закупках которых у Вас были какие-либо задолженности. - несмотря на достигнутые перед отъездом договоренности, лучше не злоупотреблять лояльностью и терпением человека.
Иными словами, ущерб от планового отсутствия в системе вполне можно свести к нулю.

Если же у Вас действительно возникли обстоятельства непреодолимой силы (Вы неожиданно попали в больницу, вынуждены в срочном порядке прямо сейчас куда-то уехать, у Вас пожар, наводнение, ограбление, не дай бог, еще какие-то удары судьбы), фактически выбивающие Вас из виртуальной жизни, то постарайтесь при первой же возможности всеми доступными средствами донести информацию о себе:
1. Сами либо через друзей, родных, знакомых Организаторов или участников сообщите о возникших проблемах.
2. Если есть возможность, свяжитесь с Организаторами, в закупках которых участвуете.
3. Идеально было бы иметь помощника с широкими правами в системе, но тут, конечно, все не предугадаешь.
4. Даже если у вас не было абсолютно никакой возможности вообще никак заявить о себе в сложившихся обстоятельствах, но есть желание продолжать участвовать в СП, при первой же возможности свяжитесь со всеми Организаторами закупок, объяснив ситуацию и четко обозначив свое желание в кратчайшие сроки ликвидировать задолженности и забрать выкупленные заказы.
Как правило, при искренней заинтересованности в продолжении сотрудничества негатива ни у кого не остается, здесь все люди и к человеческим проблемам относятся к с человеческим же пониманием. Достаточно просто не пропадать и активно стремиться к решению возникших проблем.


11. За что Орг получает свои орг % и на какие вопросы может ответить?
Орг% берется за исполнение Оргом следующих обязательств:
1) за кредитование (частичное или полное) участников закупки,
2) предоставление данных о марке и выкупе в рамках той информации, которая предоставляется поставщиком в рамках ОПТОВОЙ торговли
3) сбор и обработка заказов;
4) сотрудничество с оптовой фирмой;
5) выкуп заказов;
6) раздача заказов.
Т.е. именно за процесс организации оптового выкупа.


12. А вот администрация всегда защищает Оргов! Они – заодно и против простых пользователей. А еще им корона жмет. Всем.
Администрация данного ресурса ориентирована в первую очередь на поддержание порядка в системе и на форуме и обеспечение работоспособности системы. Особого резона отдавать предпочтение той или иной стороне у админов нет. Администраторы не являются организаторами закупок, посему лоббировать интересы Организаторов в ущерб участникам не будут. Решения по конфликтным ситуациям принимаются на основании Правил СП.
Если же Вы всерьез полагаете, что сомнительная радость администрирования немалого ресурса с большим числом пользователей равносильна царствованию, попробуйте поупиваться властью на своем сайте, после чего, получив изрядную порцию незаслуженных плевков, вернитесь, обогатившись осознанием неблагодарности этой работы.

13. Ладно, они – не одна шайка, но некоторые решения администрации мне не нравятся.
Это нормально. Кто бы что бы ни сделал, это всегда хоть кому-то не понравится. Вы можете смириться с тем, что не все в жизни идеально, либо покинуть ресурс, политика которого вас не устраивает. Не сошлись характерами – бывает.

14. А как бы мне занести Орга в ЧС?
Запросто! Лишите его права видеть Вас в его закупках – не участвуйте в них. Если участвуете и остались недовольны явными нарушениями – попросите поставить аргументированный минус. Не срывайте зло, кидаясь минусами направо и налево (их все равно удалят), но и не миндальничайте в случаях очевидной несправедливости: Ваш кажущийся гуманизм не дает возможности Организатору закупки обратить внимание на свои ошибки и ставит под удар других участников.

15. Как оплатить свой заказ по безналу?
Оплату (предоплату) организатору можно перечислить различными способами, но прежде всего хотелось бы порекомендовать следующее:
- оформить банковскую карту (лучше крупного и стабильного банка: Сбербанка, Альфабанка, ВТБ24);
- подключить сразу же мобильный банк и интернет-банкинг, что позволит Вам получать смс сообщения об изменении состояния Вашего счета и проводить практически любые транзакции, не выходя из дома.

Итак, по безналу внести оплату можно:
1. Со своей банковской карты на карту орга через Интернет-банкинг – самый оптимальный и очень рекомендуемый путь. В пределах одного банка деньги доходят практически моментально, между банками в будни – в пределах нескольких часов.
2. Со своей банковской карты на карту орга через банкомат. Также очень быстрый способ перевода денег – но только в пределах одного банка. Обязательно сохраните квитанцию.
3. Во многих коммерческих банках есть банкоматы для приема наличных и перевода на нужный счет, даже если у Вас нет карты данного банка. В частности, у Альфабанка целая сеть таких банкоматов (выглядит, как «урезанный» банкомат, поменьше). Приходите, вводите номер счета владельца, банкомат Вам выдаст фамилию, подтвердите фамилию, внесете сумму, получите квитанцию. Комиссия за пополнение счета наличными в этом случае не взимается.
Список банкоматов "Альфа-банка" в Каснодаре тут: http://alfabank.ru/krasnodar/atm/krasnodar/
Не забудьте сохранить квитанцию!
4. Многие коммерческие банки сотрудничают с системами денежных переводов, таких, как Киви, Элекснет и другими, через которые можно также перечислить нужную сумму. На сайте или в справочной банка можно уточнить, с какими системами они работают. Но эти системы берут свой %, как правило, 2-3%, при минимальной сумме комиссии около 50 р. - то есть, совсем без процента провести платеж через такие системы не получится. Кроме того, платежи могут идти до пяти дней, а идентификация их бывает крайне затруднена по причине скудности поступающей получателю информации.
Ссылки на сайты самых распространенных платежных систем в Краснодаре:
Элекснет ( у них на сайте есть адреса банкоматов): http://elecsnet.ru/
Киви: http://mylk.qiwi.ru/index.do

ВАЖНО
!!! В назначении платежа не пишите «за комбез», «за детские вещи» и т.д., пишите что-то нейтральное - «взнос во вклад» или «пополнение счета».
!!! Поскольку разные Орги могут отдавать предпочтение разным банкам, а Вы, очевидно, не в состоянии стать клиентом везде, обращайте внимание на рекомендации и пожелания Орга по оплате счетов – это забота не только об удобстве организатора, но и о судьбе Вашего платежа.
!!! После оплаты обязательно правильно заполните счет, указав сумму, дату, время платежа, последние 4 цифры карты или номер отделения и банк, из которого осуществлялся перевод. По требованию Орга, возможно, понадобится дополнительная информация в комментарии к счету.
!!! НИКОГДА не сообщайте информацию о проведенных платежах на форуме или в комментариях к закупке.

16. Что делать, если я заказ оплатила, а деньги Орг не получил?
В этом случае Вы идете в тот банк, через который был сделан перевод, и просите платежное поручение по Вашему платежу (квиточек, который Вам выдают при приеме денег, платежкой не является). Далее в выданной платежке сверяете все реквизиты. Если в реквизитах есть ошибка, необходимо обратиться к оператору, они напишут уточняющее письмо в банк орга, и деньги упадут на нужный счет. После проведения платежа, если что-то неверно в реквизитах, банк-получатель будет держать деньги у себя на счете несколько дней, и будет ждать уточняющее письмо (до 10 дней), если его не получит – вернет деньги назад, и Вы сможете или заново их отправить, или забрать.

17. Что такое ЕМС?
http://www.emspost.ru/
ЕМС – это отделение почты России, предоставляющие дополнительные услуги по быстрой доставке. У этой организации есть свои плюсы и минусы.
А) Курьер за отправлением приезжает к оргу домой, на почту идти не надо, НО приезжает он без звонка, звонок в его обязанности не входит, в период времени или с 9.00 до 14.00, или с 14.00 до 18.00. Курьер приедет на следующий день, после того, как Вы обратитесь в эту компанию и закажете курьера.
Б) Фирменная упаковка привозится так же курьером, НО коробок у ЕМС нет, только пакеты. Коробки они тоже возьмут (не очень большие, подойдут почтовые), но добывать их нужно самостоятельно.
В) По Москве доставка должна произойти на следующий день после того, как у орга забрали отправление, в крайнем случае – через день. Опять же, курьер может приехать в любое время с 9.00 до 18.00 без предварительного звонка. Если Вас дома не застанет, оставит уведомление, мол, был, можете сами забрать Вашу посылку там-то. Если Вы ее не забираете, то через 5 дней произойдет автоматически повторная доставка (ничего дополнительно платить не надо). Или можете сами позвонить, сказать, когда будете ждать курьера, повторно доставят посылку. Единственное - если не поставить специальную "галку", не привезут в выходные. Бывают, правда, задержки, доставляют по неделе посылку.
Г) По Москве доставка груза до 1 кг стоит 150 р! Из Москвы в область и из области в Москву тариф составляет 350 р. Тарифы по России сильно отличаются от обычных почтовых тарифов, очень в среднем доставка по России обойдется рублей в 600, но доставят все очень быстро.
Д) Участились случаи, когда курьеры берут расценки « с потолка», уточняйте сами расценки на сайте, уточняйте предварительную стоимость доставки у оператора, и не стесняйтесь потребовать, чтобы курьер позвонил в офис, если сомневаетесь в его правоте. Неоднократно были случаи, когда по Москве курьер пишет тариф 180, 300 р вместо 150.
Е) Посылки лучше страховать, страховка на сумму на 3000 р обойдется в 18 р. В случае, если Вы отказываетесь от страховки, а посылка теряется, то финансовую ответственность несете Вы сами. Вернуть можно только сумму за отправку, стоимость посылки в этом случае никто возмещать не будет.


18. Могу ли я отказаться от тех вещей, которые беру из пристроя?
все отношения в рамках покупки пристроя схожи с покупкой в "Доске объявлений", т.е. строго не регламентированы. Для общения, помимо комментариев к позиции пристроя, вы можете осуществить переписку посредством ЛС форума.

19. Правила... нарушения... плюсы-минусы... ЧС... То ли армия, то ли тюрьма! Добрее надо быть!
Нет, это - система во всех ее смыслах, функционирующая по определенным законам. И работоспособна она будет ровно до тех пор, пока все играют в эту игру, во-первых, по правилам, во-вторых, по одинаковым правилам, в-третьих, по одинаково трактуемым правилам. Игроки, нарушающие правила, вносят дисбаланс в слаженно работающий механизм и удаляются с поля. Они, эти игроки, не плохие и не хорошие, просто они мешают командам играть . А судьи/модераторы - не злые и не добрые, они просто напоминают, что тут за игра и каковы ее правила.
Не нравится - нет проблем, смените команду или вид спорта.